企業(yè)的發(fā)展過程中總是免不了各種突發(fā)的負面新聞的發(fā)生，尤其是出現(xiàn)知乎負面還是比較難做的，如何妥善的處理這些知乎上的負面新聞是每個企業(yè)必須學會的。如果只是一味的找刪帖公司刪除帖子然后就覺得萬事大吉，那么可能不是好的方法。

危機發(fā)生經(jīng)常是很突然，沒有任何警示，企業(yè)一夜間變成記者和公眾關注的焦點。知乎負面消息可能源于一個公共事件，或是企業(yè)運營狀況不佳，或是經(jīng)營中出現(xiàn)了什么差錯，于是毀滅性的報道鋪天蓋地。

不管是什么原因，知乎負面新聞多少都會影響到企業(yè)的聲譽、影響企業(yè)的表現(xiàn)，特別在當今的互聯(lián)網(wǎng)傳播時代，一個不起眼的小事件，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，可以無限發(fā)酵，瞬間傳播至千里之外的無數(shù)受眾。

其實，如果妥善處理，對知優(yōu)化公司乎負面新聞進行一個設計完好的、合乎常理的、有策略的回應， 可能會減少損失，讓個人和企業(yè)很快恢復常態(tài)。

妥善解決突發(fā)的公司的負面新聞最根本落腳在兩點上：堵和疏，采取合作方式需要參照事件性質(zhì)、事件所處的輿情發(fā)展階段、事件所處的輿情環(huán)境來綜合判定。

重視議題設置，通過提供給信息和安排相關的議題來有效地左右公眾關注哪些事實和意見及他們談論的先后順序。【適合已經(jīng)出現(xiàn)大面積傳播，或者已經(jīng)開始發(fā)酵，走向高潮的事件】具體表現(xiàn)如下：

l 及時還原事實，做到說明大事，說細實事，說透難事，說清優(yōu)化公司壞事，同時盡快妥善處理事件。

l 對曝出的事實問題，對事件責任人迅速問責處理，及時公布和宣傳處理結(jié)果。

l 持續(xù)回應事件中暴露的社會問題，將公眾情緒和言論引導到理性建設性軌道上來。

l 根據(jù)事件性質(zhì)、當時的輿情環(huán)境合理冷處理。比如事件爆出后不久，出現(xiàn)其他高關注度事件，公眾視線被不自覺轉(zhuǎn)移時，可以低調(diào)冷處理（不等于不處理）。

l 轉(zhuǎn)移議題。在知乎負面輿情事件發(fā)酵過程中，可以主動設置一個對自己更有利、對媒體也有吸引力的新議題，以引導媒體聚焦和輿論議題的轉(zhuǎn)移。比如在事件處置過程中，推出一些更具話題關注度的創(chuàng)新政策或者其他事件，從而轉(zhuǎn)移公眾關注力。

一方優(yōu)化公司

在公司財力允許的情況下，建立一套屬于自己的輿情監(jiān)測，能通過對網(wǎng)絡公開性可見的媒體不光是知乎負面網(wǎng)絡輿情監(jiān)測方法，包括微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻類信息數(shù)據(jù)進行及時抓取，并依靠輿情監(jiān)測系統(tǒng)優(yōu)化公司自帶的輿情分析子系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進行分析，從源頭上及時監(jiān)測到公司負面的新聞并跟蹤負面新聞的蔓延脈絡，這樣的話對于知乎負面的處理也迎刃而解了。