企業(yè)的發(fā)展過程中總是免不了各種突發(fā)的負(fù)面新聞的發(fā)生，尤其是出現(xiàn)知乎負(fù)面還是比較難做的，如何妥善的處理這些知乎上的負(fù)面新聞是每個企業(yè)必須學(xué)會的。如果只是一味的找刪帖公司刪除帖子然后就覺得萬事大吉，那么可能不是好的方法。

危機發(fā)生經(jīng)常是很突然，沒有任何警示，企業(yè)一夜間變成記者和公眾關(guān)注的焦點。知乎負(fù)面消息可能源于一個公共事件，或是企業(yè)運營狀況不佳，或是經(jīng)營中出現(xiàn)了什么差錯，于是毀滅性的報道鋪天蓋地。

不管是什么原因，知乎負(fù)面新聞多少都會影響到企業(yè)的聲譽、影響企業(yè)的表現(xiàn)，特別在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)傳播時代，一個不起眼的小事件，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，可以無限發(fā)酵，瞬間傳播至千里之外的無數(shù)受眾。

其實，如果妥善處理，對知優(yōu)化公司乎負(fù)面新聞進(jìn)行一個設(shè)計完好的、合乎常理的、有策略的回應(yīng)， 可能會減少損失，讓個人和企業(yè)很快恢復(fù)常態(tài)。

妥善解決突發(fā)的公司的負(fù)面新聞最根本落腳在兩點上：堵和疏，采取合作方式需要參照事件性質(zhì)、事件所處的輿情發(fā)展階段、事件所處的輿情環(huán)境來綜合判定。

重視議題設(shè)置，通過提供給信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右公眾關(guān)注哪些事實和意見及他們談?wù)摰南群箜樞颉！具m合已經(jīng)出現(xiàn)大面積傳播，或者已經(jīng)開始發(fā)酵，走向高潮的事件】具體表現(xiàn)如下：

l 及時還原事實，做到說明大事，說細(xì)實事，說透難事，說清優(yōu)化公司壞事，同時盡快妥善處理事件。

l 對曝出的事實問題，對事件責(zé)任人迅速問責(zé)處理，及時公布和宣傳處理結(jié)果。

l 持續(xù)回應(yīng)事件中暴露的社會問題，將公眾情緒和言論引導(dǎo)到理性建設(shè)性軌道上來。

l 根據(jù)事件性質(zhì)、當(dāng)時的輿情環(huán)境合理冷處理。比如事件爆出后不久，出現(xiàn)其他高關(guān)注度事件，公眾視線被不自覺轉(zhuǎn)移時，可以低調(diào)冷處理（不等于不處理）。

l 轉(zhuǎn)移議題。在知乎負(fù)面輿情事件發(fā)酵過程中，可以主動設(shè)置一個對自己更有利、對媒體也有吸引力的新議題，以引導(dǎo)媒體聚焦和輿論議題的轉(zhuǎn)移。比如在事件處置過程中，推出一些更具話題關(guān)注度的創(chuàng)新政策或者其他事件，從而轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注力。

一方優(yōu)化公司

在公司財力允許的情況下，建立一套屬于自己的輿情監(jiān)測，能通過對網(wǎng)絡(luò)公開性可見的媒體不光是知乎負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方法，包括微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時抓取，并依靠輿情監(jiān)測系統(tǒng)優(yōu)化公司自帶的輿情分析子系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從源頭上及時監(jiān)測到公司負(fù)面的新聞并跟蹤負(fù)面新聞的蔓延脈絡(luò)，這樣的話對于知乎負(fù)面的處理也迎刃而解了。